市 城 建 执 法 局
边评边改动脑筋 文明执法出新招
接受市人大工作评议工作开展以来，市城建执法局为了找准自身存在的主要问题，通过印发征求意见和建议问卷的形式，倾听社会各界和市民的呼声，把人民群众的意见作为促进执法工作的动力，在边评边改中动脑筋、想巧法、出新招，获得了市民的好评。
一是针对性提高执法水平。市执法局针对市民提出的少数执法人员执法时说话口气太硬，造成一些误会和执法时缺乏耐心的政策解释，造成矛盾激化的问题，在全局开展了学精政策法规，掌握说话技巧，精通调解方式，提升执法水平的基本功培训工作。以政策法规考试合格，执法语言亲切感人，调解方式运用自如，作为上岗执法的标准，使干部职工文明执法水平有了质的提高，基本上杜绝了粗暴执法现象的发生。
二是人性化开展拆违工作。针对拆违中对立情绪大，矛盾容易激化的特征，市执法局以南棚路乱搭雨蓬为对象，开展了一次人性化拆违的试点工作。执法人员反复征求拆违对象的意见，开展深入仔细的思想工作。在不影响交通、不占红线的基础上，设计统一规格的雨蓬和招牌，统一制作，统一搭建。拆违工作半个月之内全部完成，没发生一起强拆事件。拆违对象对执法局人性化拆违行动深表谢意，市民们说南棚路统一搭建的新雨蓬和招牌成了一道亮丽的风景线。
三是执法中体现服务宗旨。针对市民提出的执法要公平公正，管理要一视同仁，问题要有投诉窗口，市民办事要少跑冤枉路的意见，城建执法局拟定了社会服务承诺制向社会公布。设立了意见箱，实行了局长接待日便于市民投诉。将办事程序、办结时限、投诉电话张贴在局大门前宣传栏中，制定了特事特办、急事急办、常事快办的事务工作办事规范和举止文明、礼貌待人、态度和蔼、耐心解答的执法规范，得到了市民的高度赞扬。
