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建设系统工作评议简报(13)


市客管处、公汽公司

竞赛出新确保安全 贴心服务奉献真情

市客管处和公汽公司在接受人大工作评议进入自查自纠阶段中,采用车内视频行文告知,座谈会集中听取和管理人员跟车倾听等多种形式,广泛听取车主、司机和服务对象的意见,围绕安全行车和优质服务两项主要工作中存在的问题,用新颖的竞赛形式进行整改,取得了事半功倍的效果,获得了服务对象的好评。

1、开展百日安全行车竞赛活动。活动内容包括四个方面:一是安全行车培训,他们组织服务对象学安全知识,聘请交警中队领导上安全课,发倡议动员130台中巴和的士业主参与竞赛中来。二是整顿噪音忧民问题,在规定的时间内拆除了所有车辆的高音喇叭,看谁行动最快。三是拟定评比标准,采用自评互评方式选出优秀党员车组、百日安全无事故车组、红旗车组。四是公司管理人员跟车上路检查评比的实效,每周六评选日集中开展评选活动,用这种欢娱的竞赛活动提高车主和司乘人员的服务意识,融洽司乘人员之间的关系。

2、开展优质服务竞赛活动。活动内容包括三个方面:一是对所有中巴车售票员进行文明礼貌知识的轮训,学习到点报站基本知识和礼貌用语,看谁运用的最好,得到的乘客称赞最多。二是看那组车增添的服务项目最实,如便民药箱是否备齐,是否增设老人坐位等等。三是公司班子成员和管理人员全部上路,对中巴和的士车主开展夏季送清凉活动,融洽管理人员与车主的关系。

3、开展管理人员业务竞赛活动。首先是对各科室人员进行业务培训,各科室管理人员上台演讲,看谁学得最扎实,讲得最好,通过后方能上岗对各业主进行管理。其次是分科室对站点棚进行维修和管理,看谁的工作做得最好。

通过系列的竞赛活动,管理人员知识更好了,业务更精了,管理水平更强了。车组成员服务意识增强了,服务项目越来越多了,行为更文明了,管理人员、车组人员和乘客的和谐氛围更浓了。


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