本报记者陈启海 通讯员蔡建华
一边是一丝不苟的征缴规费，一边是细致入微的人性化服务和管理，省最佳文明单位洪湖市公路规费征稽所倡导以人为本的服务理念，努力为机动车车主营造良好的缴费环境，取得了良好的社会效益与经济效益，被当地百姓称为“车主们的贴心所”。
在岗仅14人的该征稽所担负着洪湖市3000多名机动车辆的公路规费征稽任务。为打好费收攻坚仗，该所与市人民法院执行庭一道开展对个别欠费大户强制执行活动，以一个全新的角度树立了法律的威信和尊严。与此同时，该所还大力推行满负荷工作，合理调整岗位结构，将人力资源向一线倾斜，所办公室主任既是办事员，又是驾驶员、保卫干事；财务收费科科长既是两科的负责人，又是所统计员；所长蔡正祥父亲中风半身不随瘫痪在床，岳父患心肌梗塞住院，都没有请过一天假。在他的带领下，所其它干部有一半的双休、黄金周等节假日是在稽查一线度过的。
“无情征稽，有情操作”。为扶持客货运输的发展，该所在严格征稽规费的同时，推行“政务公开”、“首问负责制”、“送票上门”和“预约服务，牢牢抓住了费源的大头。针对一些个体运输散户经营特点，该所开办了短信催缴服务项目，一声声“你好，别忘了您该缴费了”的“友情提示”给车主们送去了一份温馨的关爱。一些车主们说：“别看这短短的提示，它缩短了我们与征稽间的距离！”由于开展一系列细微的服务，该所架通了与车主沟通的桥梁，减少了一些本可以避免的对立情绪。
培植费源不唯费源。去年，该市一民营经济园区欲开通峰口至白庙的短途客运专线，让公共汽车取代隐患较多的“麻木”车，获息后，该所派员实地考察，经过科学地经济成本分析，及时提出了可开通8辆公共汽车的设计方案，否定了该园区原计划开通12辆车的方案，节省了投资成本。事后，园区负责人感激地说：“征稽所成了我们的‘内当家’”。
针对这些年洪湖本地车挂外地牌照增多的现实，该所一方面通过人大代表提建议，敦促相关职能部门通力配合，简化办证程序，落实优惠政策。另一方面，或通过登门拜访或以各种传媒渠道的方式，向社会公开服务承诺内容和服务措施，以情感人。一些原本想脱离洪湖的车主留了下来，一些已挂外牌的本地车车主也被感化取消了外地牌照。仅半年，回归车达50多台，本地新增车辆近200辆，费源吨位一度下降的势头被有效遏制。
东边日出西边雨，道是无情都有情。近二年来，洪湖公路规费征稽所一手抓征缴一手抓优质服务，精神文明和物质文明获得双丰收。去年，该所一举成为全省公路规费征稽系统唯一获省最佳文明单位殊荣的单位。
