其三，工商干部的整体素质制约了我们服务的力度和水平。服务需要能力，服务需要水平，服务需要方法。工商部门实行省以下垂管前，进人渠道相对宽松，学历要求不高，能力把关不严，导致系统干部职工第一学历普遍偏低，文化水平、业务素质相对较低。在服务企业、服务个私业主方面，有些人能力跟不上，不能服务；有些人思想跟不上，不愿服务；有些人上进心缺失，不肯服务。由此导致平时不上门，服务不到位，关键时自恃其强，搭车收费。
四、下阶段的工作
人大对我们的工作评议，给我们敲响了警钟。我们的工作确实存在问题，一部分干部职工的思想确实存在偏差，人民群众确实对我们有意见。我们一定化压力为动力，化评议为机遇，认真抓好整改，以昂扬的精神状态，以火热的工作激情，以全新的工作业绩，开创工作新局面，谱写发展新篇章。
1、转变思想观念，实行快速转轨。停征“两费”，对我们是机遇也是挑战。形势的变化，将从根本上改变“收费工商”的格局，实现“服务工商”、“监管工商”的战略性转移。一是思想大洗礼，从过去的工作模式中跳出来，从过去的惯性思维中转变过来，以全新的工作理念，重新定位。二是观念大转变，正确行使市场监管和行政执法的职责，维护公平、公正的市场经济秩序。三是素质大提高，要有危机感，有本领恐慌意识，开展岗位练兵，开展传帮带，尽快地让每一位同志适应新岗位、新职能的工作要求。四是全员大服务，以推动经济发展为己任，寓监管于服务之中，以服务促规范，以规范促发展。
2、维护会员权益，改进个私协会工作。个私协会要成为个体私营业主与政府加强联系的桥梁和纽带，工商部门和个私协会要成为个私业主的“娘家”。“两费”停征后，我们将逐步对原有的收费人员进行调整，安排20%的人员专门从事个私协会工作。一是建立健全市个私协、基层协会、行业分会三级网络，提高个私业主“自我教育、自我管理、自我服务”能力；二是建立“八大服务系统”，维护会员权益。即开展无偿代理服务、法律维权服务、困难救助服务、信息交流服务、争先创优服务、劳务交流服务、银企合作服务，教育培训服务；三是加强宣传和引导，倡导个私业主自愿入会；四是严格执行会费收取标准，按注册资本总额分段收费；五是在市行政服务中心工商登记窗口，设立个私会员代理服务岗，为个私会员排忧解难。
3、加强窗口建设，做好消费维权。消费维权要从被动维权向主动维权转移，从单纯维权向执法维权转移，从单一的行政维权向与社会维权相结合转移。一是运用行政职能，切实维护食品安全和九类商品消费安全；二是加强申投诉案件向行政执法案件的转化，提高维权权威，增强经营者的自律意识；三是通过媒体等多种形式，定期发布消费警示和消费提示，引导群众自觉维权；四是进一步加强基层维权站点建设，扩大农村基层组织和社区参与维权的范围。
4、强化“执法三制”，规范执法行为。执法要体现服务性、规范性、权威性的统一。一是全面落实行政执法岗位责任制、执法评议考核制、执法责任追究制，以制度约束人、管理人、评价人。二是加强和改进案件核审、听证、行政复议、应诉工作，正确应用自由裁量权，最大限度地维护行政相对人的利益。三是建立行政案件处罚回访制度，加强人性化执法，坚决防止强势执法、粗暴执法，实现依法监管、合理监管、和谐监管的有机结合。
主任、各位副主任，各位委员：
面对人大工作评议，我们的认识是统一的，态度是诚恳的，心态是平和的，行动是积极的。由于我们能力和水平有限，还没有做到最好，但我们有决心把今后的工作做得更好。我们一定按照市人大常委会的要求，积极回应人民
